Message aux clients et partenaires de Nova Bus en lien avec le COVID-19

18 mars 2020 Corporatif
Message aux clients et partenaires de Nova Bus en lien avec le COVID-19

Chers clients,

Vous êtes un membre important des familles Prevost et Nova Bus et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience qui soit. Nous vous remercions de votre partenariat et de la confiance que vous nous accordez. Compte tenu de la progression de cette crise sanitaire mondiale, nos pensées sont avec tous ceux qui sont affectés par cette éclosion de coronavirus COVID-19.

La santé et la sécurité de nos clients, de nos employés, de nos fournisseurs et des différents intervenants sont primordiales pour nous. Dans l’optique de participer aux efforts de confinement, nous avons mis sur pied un comité de crise qui déploie des mesures extraordinaires afin que nous puissions continuer à combler et à dépasser vos besoins en cette période exceptionnelle.

 

Les lignes de communication demeurent ouvertes et nous vous tiendrons informés.

Nous sommes toujours là pour vous, par téléphone ou par courriel. Veuillez consulter nos sites web et les médias sociaux où nous publierons toute information pertinente. Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure couverture de service et nous vous assurons que nous continuerons dans cette voie pendant cette période difficile.

 

Activités de fabrication :

Nous assurons un suivi serré de nos activités de production et d’approvisionnement et nous vous communiquerons tout changement.

Pour la protection de nos visiteurs et de nos employés, nous avons restreint le nombre de visiteurs et nos rencontres se font par téléphone ou par vidéoconférence dans la mesure du possible. Des précautions supplémentaires, dont l’utilisation d’endroits désignés et l’accueil d’un seul client à la fois, sont en place lorsque les circonstances rendent nécessaires l’inspection de véhicules ou les rencontres portant sur les spécifications.

 

Centres de service Prevost :

Tous les Centres de service Prevost demeurent ouverts pour le moment, mais veuillez confirmer à l’avance étant donné l’évolution rapide de la situation. Nous continuons également à déployer nos unités de service mobiles.

Nous prenons des mesures supplémentaires afin de désinfecter les espaces où les contacts sont fréquents et nous encourageons les membres de nos équipes à pratiquer la distanciation sociale, à éviter les poignées de main et à porter des gants dans la mesure du possible.

En cas de demande de soutien autre qu’en Centre de service, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre gérant de support client par téléphone ou par courriel. La liste des gérants de support client avec leurs coordonnées est accessible sur nos sites web :

 

Prevost : https://prevostcar.com/fr/contacts/les-gerants-regionaux-de-service

Nova Bus : http://novabus.com/fr/pieces_et_service/representants_au_service_a_la_clientele/

 

Approvisionnement des pièces :

Nos entrepôts et nos services d’expédition et de réception demeurent ouverts. Nous assurons un suivi serré de notre chaîne d’approvisionnement, puisque des difficultés manufacturières critiques commencent à survenir dans certaines régions du monde.

 

À tous les niveaux de l’organisation, nous nous engageons à combler vos besoins au fil de l’évolution de cette situation.

Nous demeurons vigilants et suivons la situation de près afin de prendre les mesures qui s’imposent en matière de santé et de bien-être, de chaîne d’approvisionnement et de production. Nous comprenons vos préoccupations et l’incertitude qui plane et nous vous tiendrons informés si la situation vient à changer. Nous vous demandons de consulter régulièrement nos communications sur les réseaux sociaux afin de rester au courant, vu la rapidité de l’évolution de la situation et le besoin éventuel d’ajuster les plans.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet. Comme toujours, nous nous engageons à vous appuyer en cette période difficile.

Vos équipes Prevost et Nova Bus