Mise à jour (16 avril, 2020) : Message aux clients et partenaires de Nova Bus en lien avec le COVID-19

16 avril 2020 Corporatif
Mise à jour (16 avril, 2020) : Message aux clients et partenaires de Nova Bus en lien avec le COVID-19

Chers clients,

Alors que les circonstances entourant cette crise sanitaire mondiale continuent d’évoluer rapidement, nous nous efforçons activement de vous soutenir et de mettre en place des mesures proactives pour vous et pour nos employés pendant cette période sans précédent. En tant que membre important de la famille Nova Bus, nous apprécions votre collaboration et la confiance que vous nous accordez pour vous offrir la meilleure expérience possible.

La santé et la sécurité de nos clients, employés, fournisseurs et de toutes les parties prenantes restent notre priorité dans cette situation exceptionnelle. Notre comité de gestion de crise continue à déployer des mesures extraordinaires pour s’assurer que nous répondons à vos besoins.

Soyez assurés que nous continuerons à communiquer avec vous régulièrement pour vous tenir informés. Nos lignes de communication restent ouvertes par téléphone et par courriel. Nous vous invitons également à consulter fréquemment notre site web et nos médias sociaux où nous publierons des informations pertinentes. Nous sommes fiers d’offrir la meilleure couverture de service et nous vous assurons que nous continuerons à le faire en ces temps difficiles.

 

Activités manufacturières

Conformément aux directives du gouvernement du Québec, Nova Bus est tenue de restreindre ses activités au strict minimum permis par les autorités et doit maintenir la suspension de la majorité de ses opérations à ses installations québécoises situées à St-Eustache et St-François-du-Lac et ce, jusqu’au 4 mai 2020.

En ce qui concerne nos opérations à notre usine de Plattsburgh, état de New York, nous reprendrons sous peu certaines activités.

 

Centres de services

Actuellement, tous les centres de services Prevost demeurent ouverts en Amérique du Nord, mais nous vous recommandons de vérifier avant de vous présenter dans l’un de nos centres de servicescar il s’agit d’une situation très dynamique.

Nous prenons des mesures supplémentaires pour aseptiser fréquemment les zones de haut point de contact, et nous encourageons les membres de l’équipe à pratiquer une distance sociale sûre, à s’abstenir de serrer la main et à porter un masque lorsque c’est possible.

Si vous avez besoin d’une assistance en dehors d’un centre de services, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre responsable du service clientèle par téléphone ou par courriel. Vous trouverez une liste des MSC et leurs coordonnées sur nos sites web :

http://novabus.com/fr/pieces_et_service/representants_au_service_a_la_clientele/

 

Fourniture de pièces

Nos sites d’e distribution, d’expédition et de réception sont tous ouverts. Nous surveillons de près notre chaîne d’approvisionnement car, dans certaines régions du monde, elle commence à être confrontée à des problèmes de fabrication critiques.

Tous les niveaux de notre organisation restent engagés à répondre à vos besoins au fur et à mesure de l’évolution de la situation.

En terminant, nous tenons à vous assurer que nous restons vigilants en surveillant l’évolution de la situation afin de prendre les mesures appropriées en matière de santé et de bien-être, de chaîne d’approvisionnement et de production. Nous comprenons l’inquiétude et l’incertitude auxquelles vous pouvez être confrontés actuellement et nous vous tiendrons informés si la situation change. Nous vous demandons de consulter régulièrement nos réseaux sociaux pour connaître les dernières nouvelles, car la situation évolue rapidement et pourrait nécessiter des ajustements des plans futurs.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation et nous nous engageons à vous soutenir en ces temps difficiles.

Votre équipe Nova Bus.