Les clients doivent contacter le bureau des commandes pour obtenir un numéro de demande de retour avant de retourner la ou les pièces, les frais de transport étant à la charge du client.
Limitations et exceptions sur les retours
- Les commandes spéciales NE PEUVENT PAS être retournées ou annulées (comme, mais sans s’y limiter): sièges en tissu personnalisés, insertions, options spéciales.
- Nous n’acceptons pas les retours de : courroies, joints toriques, joints, modules, unités de contrôle, fenêtres ou articles en verre, joints et caoutchouc, ou composants électroniques.
- Toutes les pièces retournées à Nova Bus dans les 60 jours suivant l’achat seront créditées au prix payé au moment de l’achat, moins des frais de manutention de 15 %. Ces pièces doivent être retournées en bon état de revente. Les frais de manutention de 15 % ne s’appliqueront pas si la raison du retour relève de la responsabilité de Nova Bus.
- Dans le cas de pièces retournées à Nova Bus après 60 jours ou plus de 5 articles sur le retour, doivent être soumis au responsable du service client pour approbation (les clients se verront offrir un crédit pour le total des pièces en fonction de l’état du matériel et catégorie de pièces).
- Le retour sera évalué selon nos politiques. Toute offre de retour faite sera basée sur les coûts de remplacement de Nova Bus Parts et l’activité d’inventaire associée à chaque article. Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.
- Des frais de réapprovisionnement seront établis selon les paramètres de la pièce retournée. Les paramètres des pièces sont des codes logistiques internes utilisés pour gérer notre niveau de stock ; ils peuvent être volatils et sont constamment mis à jour. Des frais de restockage minimum de 25% seront facturés..
- Matériel à retourner pour des raisons de garantie (c’est-à-dire toutes les pièces installées sur un véhicule qui a cessé de fonctionner pendant qu’il était en service), veuillez-vous référer à https://prevostcar.com/parts-and-services/warranty.
Important
- Chaque numéro de pièce doit être clairement indiqué sur la ou les pièces retournées.
- Les pièces à retourner doivent être en bon état de revente, entièrement fonctionnelles et exemptes de tout type de dommage, y compris les rayures, et dans l’emballage d’origine.
- De plus, ce matériel doit être retourné dans les 20 jours ouvrables suivant la date à laquelle l’autorisation de retour a été accordée.
- Les pièces doivent être vidangées de l’huile et de tout autre liquide et retournées dans un état complet et utilisable. Les pièces qui ne sont pas retournées dans cet état peuvent ne pas donner droit à un crédit complet et Nova Bus peut facturer des dépenses.
- À réception du retour dans un entrepôt Nova Bus ; si le retour s’avère envoyé sans approbation ou sans étiquette, endommagée, utilisé, expédition refusée, etc. Nova Bus se réserve le droit de déduire un pourcentage supplémentaire pour la manutention supplémentaire et les pièces seront éliminées localement.
Pour toute question ou demande de retour :
Centre d’assistance client
1-800-771-6682, 8h-17h HE (CAN)
1-877-999-8808, 8h-17h HE (É-U)
N.B. : Les frais d’expédition et le choix des transporteurs sont à l’entière responsabilité du client, sauf si le motif du retour relève de la responsabilité de Nova Bus (c’est-à-dire défaut de fabrication, etc.)